我只想证明一件事,就是,那时魔鬼引诱我,后来又告诉我,说我没有权利走那条路,因为我不过是个虱子,和所有其余的人一样。
沟通有3个要素:文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。 影响沟通效果有3个要素:场合、气氛和情绪。 沟通的3个特征:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。 沟通的5个基本步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 沟通的5个心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错,只有立场。
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